Kundemøder: Kaffe er afgørende for gode kunderelationer

Uanset om du beskæftiger dig med B2B eller B2C, får du jævnligt besøg af kunder, samarbejdspartnere og investorer. Hvad er det første du gør? Du byder kunden på en kop kaffe. Vidste du, at din kaffeløsning har en stor betydning for kundeopbygningen og afslører en del om din virksomhed?

 

»Vil du have en kop kaffe?«

Du har formentligt sagt ovenstående sætning et utal af gange, når du har budt kunder, samarbejdspartnere og investorer velkommen til din virksomhed. Men har du også været bevidst om, hvor stor betydning den ene lille sætning har for den videre relation? Formentligt ikke.
Mange undervurderer kaffens evner. En god kop kaffe bidrager til at præsentere virksomheden og dens værdier. Et godt førstehåndsindtryk er afgørende for den fremtidige kunderelation.

 

En god samtale starter

En anden version af sætningen er:

»Skal vi tage en kop kaffe?«

Sætningen bliver brugt i flæng i forbindelse med jobsøgning, networking og salg. Kaffen fungerer her som en samtalestarter og bliver af mange brugt som et springbræt til at opbygge nye relationer.
Vi lever i en kaffekultur, og et kaffemøde er blevet synonym for opbygning af netværk. Kaffemødet er derfor ofte det første skridt mod en stærk relation. Giv det et skud. Inviter en relevant potentiel kunde på en kop kaffe.

 

Et godt førstehåndsindtryk

Du ved med garanti, at et godt førstehåndsindtryk er vigtigt. Faktisk så vigtigt, at det for langt de fleste danner grundlag for den fremtidige relation. Og her spiller kaffen en stor rolle.

En af de første ting, du gør, når du inviterer kunder indenfor, er at byde kunden på en kop kaffe. Kaffen er derfor en stor del af det førstehåndsindtryk, du giver. En god kop kaffe er et tegn på kvalitet, hvorimod en tarvelig kop kaffe efterlader kunden med den modsatte oplevelse af din virksomhed.

Det er derfor vigtigt, at din kaffeløsning afspejler din virksomheds værdier. Sælger du high end produkter, der er en stor investering for kunden, er det vigtigt, at din kaffe OG din kaffeautomat signalerer netop det. Her kan du ikke nøjes med at servere en middelmådig kop kaffe i et plastikkrus.

 

Bevar den gode relation

Undersøgelser har vist, at kaffedrikkere danner en fast oplevelse af en virksomhed ud fra den kaffe, de har fået serveret. Hvis du serverer en god kop kaffe for dine kunder, er der med andre ord større chance for, at de vil huske dig for noget godt og anbefale dig til venner og bekendte. På den måde er din kaffeløsning med til at styrke dit brand image hos dine kunder og skabe loyale kunderelationer.

Igen er kaffen en sød og uskyldig måde at starte en samtale. Du kan til enhver tid invitere dine kunder, samarbejdspartnere eller investorer til et uformelt kaffemøde. Kaffe er derfor et ideelt værktøj til at bevare dine gode kunderelationer.

 

Bør I opgradere jeres kaffeløsning?

Som du kan læse dig frem til, er der mange gode grunde til at investere i en god kaffeløsning. Hos Kaffemøllen står vi altid klar til at rådgive om den optimale kaffeløsning til netop din virksomhed.
Skal vi tage et uforpligtende kaffemøde?